Doel

Het herstellen van de relatie in de dienstverlening of het bijstellen van het verwachtingspatroon van de klant.

Betrokkenen

Sound Education, trainer, cursist en klant

Een klacht

• heeft betrekking op training,
• heeft betrekking op de trainer,
• heeft betrekking op een (sterke) afwijking van een verwachtingspatroon bij de klant.

Voorwaarden

• De doorlooptijd van dit proces mag niet langer zijn dan 4 weken.
• De behandelaar van een klacht is de heer Ignace Dhont.

Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?
U kunt uw klacht indienen door een mail te sturen aan info@soundeducation.nl. Ook kunt u ons per post bereiken op:

Sound Education
Ibisdreef 312
3564 RM Utrecht

U ontvangt uiterlijk binnen 1 week van ons een ontvangstbevestiging.

Procedure

• Klager stuurt de klacht (op papier/mail) op naar Sound Education. Deze klacht moet voorzien zijn van uw naam, adres en woonplaats gegevens.
• Sound Education neemt contact op met klager om te bevestigen dat de klacht is aangekomen en om eventueel onduidelijkheden weg te nemen. Tevens spreekt Sound Education af wanneer de klager de uitslag kan verwachten.
• Sound Education registreert de klacht in het klachtenregister en maakt eventuele acties voor betrokkenen aan.
• Sound Education neemt contact op met de genoemde betrokkene(n).
• Bij (grote) verschillen in de verhalen gaat Sound Education terug naar betreffende persoon (personen) en corrigeert/complementeert zo nodig het verhaal.
• Sound Education beoordeelt, trekt conclusies en stelt maatregelen voor en stelt een eindrapport op.
• Sound Education koppelt terug naar de klager (oorzaak, conclusie en maatregelen ter verbetering).
• Sound Education toetst of de maatregelen daadwerkelijk genomen zijn.